Entenda a diferença entre Indicadores, Métricas e KPI´s
“Indicador é um elemento que possui como objetivo apontar ou mostrar algo a alguém, expressando o desempenho de processos durante um período e/ou impondo ações.” (“Indicadores: saiba o que é e quais seus tipos • Mais Retorno”)
Por exemplo:
Indicador de produtividade;
Indicador de qualidade;
Indicador de capacidade;
Métrica são dados quantitativos que mostram o desempenho de uma estratégia ou ação realizada por uma área da empresa
Por exemplo:
CAC
Ticket médio
Lifetime Value
“KPI é a sigla em inglês para Key Performance Indicator, ou os famosos Indicadores-Chave de Desempenho nada mais, nada menos do que as métricas que você eleger como essenciais para avaliar um processo de sua gestão.”
(“KPI: os indicadores-chave de sucesso | Endeavor Brasil”)
Por exemplo:
Um KPI pode ser um número ou um percentual.
Se você quer saber quantos visitantes estão acessando o seu blog por semana, você tem acesso a um número, como 50. Já a taxa de rejeição do seu blog, é um percentual, como 50%. (“Os principais modelos de KPIs e como escolhê-los – Dinamize”)
E aí, você fazia ideia dessas diferenças?
